改革 发展 创新——“十四五”规划纲要指导物业企业未来发展方向

2021年3月13日 ，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》(简称《规划》)正式发布 。在规划全文中 ，总计有6次提到了“物业” 。在未来的十四五规划中 ，物业行业将成为保障民生 、振兴乡村 ，提升城市发展 ，管理服务社区 ，构建节能环保绿色金融的重要纽带之一 。

解读 ：
服务品质和创新能力是支持物业管理行业发展的基础和核心 。近些年众多物业服务企业坚持回归服务本质，服务意识和品牌意识逐渐加强 ，而《规划》则进一步给出明确的导向 。同时，以生活服务服务为主的增值服务业务和智慧化建设 ，作用于服务品质的提升 ，成为物业管理行业未来发展的重点方向 。近期 ，国家层面接连发文鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式 ，并指导行业线上线下服务融合发展 ，不少头部企业也已率先布局 。诸多物企借助升级服务模式 、引进智慧科技和开展多元化服务等多种方式 ，整合资源 ，赋能服务 ，实现品牌化运营 ，提升客户服务体验 。规划中明确物业管理行业的发展定位 、核心和方向 ，为提振行业发展信心和明确行业发展路线大有裨益 。

 

解读
数字经济的蓬勃发展 ，对社会各个行业提出更高要求 ，以数字化助推社会发展是大势所趋 。物业管理行业更要有紧迫感和使命感 ，仔细捕捉和研究用户动态数据 ，融合数据要素 ，推进物业服务的数字化 、网络化 、智能化发展 ，更好满足客户多样化 、便利性 、及时性 、舒适性的需求 。 对物业管理行业来说 ，形成协同共享 、开放普惠产业生态新格局 ，构筑数字化 、智能化发展新优势 ，主要体现在三方面 ：一是以用户为中心 ，做好技术与服务融合 。数字化经济时代 ，用户是企业最大的价值，利用数字科技探索数字经济模式下的高质量服务 ，来实现科技与服务融合 。二是加快物业管理行业数据互联互通，在产业数字化基础上加快提升产业集中度 。共建共生 、共享共赢必然是整个社会最终形态 ，物业服务企业要从自我为中心走向开放共享 ，加快集成创新和融合应用 ，实现乘数效应 。三是解决人才短板问题 。物业服务企业要依靠数字化创新增强核心竞争力 ，就必须整体提升人才水平 ，实现个体价值向团队价值转变 。数字化时代下物业服务企业的创新 ，会赋予物业行业内涵更丰富 、更高效 、更具附加值 。

解读
服务品质和创新能力是支持物业管理行业发展的基础和核心 。近些年众多物业服务企业坚持回归服务本质 ，服务意识和品牌意识逐渐加强 ，而《规划》则进一步给出明确的导向 。同时 ，以生活服务服务为主的增值服务业务和智慧化建设 ，作用于服务品质的提升 ，成为物业管理行业未来发展的重点方向 。近期 ，国家层面接连发文鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式 ，并指导行业线上线下服务融合发展 ，不少头部企业也已率先布局 。诸多物企借助升级服务模式 、引进智慧科技和开展多元化服务等多种方式 ，整合资源 ，赋能服务 ，实现品牌化运营 ，提升客户服务体验 。规划中明确物业管理行业的发展定位 、核心和方向 ，为提振行业发展信心和明确行业发展路线大有裨益 。

解读

继多部委联合下发《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》后 ，今年政府工作报告再次围绕居家养老服务设施 ，间接提倡物业服务+养老模式 。未来在国家政策的鼓励和支持下 ，物业企业将在养老 、幼托 、保洁等方面获得更大的营运空间 ；协助基层政府解决社区养老的“最后一公里”难题 。

推动社会治理和服务重心下移 、资源下沉 ，提高城乡社区精准化精细化服务管理能力 。推进审批权限和公共服务事项向基层延伸 ，构建网格化管理 、精细化服务 、信息化支撑 、开放共享的基层管理服务平台 ，推动就业社保 、养老托育 、扶残助残 、医疗卫生 、家政服务 、物流商超 、治安执法 、纠纷调处 、心理援助等便民服务场景有机集成和精准对接 。完善城市社区居委会职能 ，督促业委会和物业服务企业履行职责 ，改进社区物业服务管理 。构建专职化 、专业化的城乡社区工作者队伍 。

解读

近年来 ，不论是城市精细化管理 ，还是基层社会治理 ，都对城市服务和公共服务的提供者提出了更高的挑战 。物业服务企业本身具备的精细化服务管理和综合管理相结合的优势 ，再加上国家各项政策导向 ，“放管服”制度改革 ，政府职能的转变 ，为物业服务企业参与城市服务和社会治理打开了巨大的市场空间 。 物业行业也开始逐渐转变思路 ，从单纯的综合服务行业 ，积极发展成为参与社会治理 、国家治理的重要社会力量 。多家物业服务企业坚持以党建为引领 ，提升基层治理能力和水平 ，在全国各地多个社区实施“党建+物业”的“红色物业”治理模式 ，同时积极探索物业管理智能化 ，打造新时代“智慧物业”发展新模式 ，为基层社区治理的最后一公里打下坚实基础 。

总结 十四五规划将创新放在首位 ，明确要求坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位 。未来 ，物业管理行业同样需要树立以创新为核的理念 ，以创新驱动行业服务范围 、服务内容 、服务方式的不断变革 。物业行业唯创新不变 ，唯服务于人民的初心不变 ，担当重任成为新时代发展征程中的中坚力量 。